企業と顧客との結びつきを強くする会員サービス。ブンカでは、その事務局の運営を一括受託し、
さらなる会員満足度の向上と10年以上にわたる安定運営を実現しています。
大手量販店さまの会員サービスの運営事務局の一括受託サービスです。具体的には申込書の引き取りからお問い合わせ対応、データベース構築・整備、入力代行、個人情報管理、ツール作成・発送、DMの印字・投函までの業務をトータルに受託しました。
それまでクライアントでは会員サービスの運営に手一杯であり、会員満足度を高めるためのプロモーションの計画や分析、効果測定に、なかなか力を入れられない状態だったのです。そこでブンカが事務局の運営を負担し、その分、クライアントは攻めのサービス展開に注力できるようにすることがプロジェクトの目的でした。また、ブンカが培ってきたノウハウを活用することで、運営の効率化や対応スキルも同時に高めていきます。
当初はゼロベースでのスタート。運営スキームやデータベース、システムの構築、手順書の制定、人員調達、ISMS登録なども含めて仕組みづくりから始めていきました。そのなかで単なる運営ではなく、ブンカとしての独自の価値提供を意識。印刷会社として培った印刷やデザイン、配送の知見を運営スキームに組み込んでいきました。
また、運営だけではなく、店頭ツールの制作やWEB制作など事業領域の広さを活かした提案も可能です。事務局運営のなかでの深い顧客理解や蓄積されたデータベースをもとに、様々な角度からクオリティの高い提案をしていけます。
社内に事務局がありますので、個人情報を動かすことなく、それらの提案ができるのもメリットの一つです。
事務局運営は安定し、10年以上のお取引につながっています。
2011年に起きた東日本大震災の発生においても、クライアントと密に連携をとることで対応フローを構築。会員様や入会希望者の被災が想定されるなかで、事務局内にて陣頭指揮を執って慎重かつ迅速に対応を行っていきました。そのようなトラブルにおける経験もノウハウやマニュアルとして整理・蓄積され、長期にわたる安定運営を実現。
また、大規模な会員情報の登録・管理、景品やDMの発送などのハード面と、店舗従業員の手引きから店頭でのツール制作まで組織を理解したソフト面の提案・実施によってきめ細やかな事務局運営を行い、今や会員数は10倍ほどにまで拡大しています。